LINEアカウントを乗っ取られた／乗っ取られた可能性がある
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LINEアカウントが乗っ取られた（不正ログインされた）可能性がある場合は、現在利用している端末でLINEを使用できるかどうかを確認してください。
状況によって、必要な対応が異なります。
LINEアカウントを利用できている場合
現在の端末でLINEのメッセージの送受信などができている場合は、LINEアカウントは乗っ取られていません。
発生している状況に応じて、以下の内容を確認してください。
「公式アカウントからログインに関する通知が届いた」「覚えのないメッセージが送信されていた」場合
以下の可能性が考えられます。
- 第三者がお客さまのLINEアカウントでログインを試みた
- 第三者がお客さまのLINEアカウントでPCやiPadなどからログインした
- 第三者がお客さまの端末を勝手に操作した
- 端末をポケットなどに入れている間に、意図せず操作された
このような状況が発生している場合は、次の対応を行ってください。
- パスワードを変更する
- ログイン許可を「オフ」に変更する
- ログイン中の端末を確認し、身に覚えのない端末をログアウトする
- 意図せずに送信されたメッセージを送信取消する
知らない人が友だちに表示されている
端末のアドレス帳に登録されている電話番号がLINEに登録されると、その相手が友だちとして自動的に表示される場合があります。
お客さまあるいは友だちが乗っ取られているということではなく、この仕組みにより、知らない人が表示される場合があります。
詳しくは「知らない人が［友だち］に表示されている／自分の名前が他人に表示されている場合」を確認してください。
LINEアカウントが利用できなくなった場合
「アカウントからログアウトされました」という画面が突然表示された場合は、再ログインをお試しください。
再ログインすることで、LINEアカウントを復旧できる場合があります。
削除をタップしてしまった場合は、「第三者が、認証番号／電話番号／パスワード／引き継ぎ認証番号などを別の端末で入力した」を確認してください。
上の参考画像以外の画面が表示されている場合は、LINEアカウントが不正利用されているかどうかを当社が調査します。
その結果、不正利用が確認された場合は、当社が対応を行います。
- 犯人による悪用を防ぐため、LINEアカウントを削除
- 保有している有料アイテムやコインがある場合は、新しいLINEアカウントへ各アイテムを移行
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムを利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREで購入したクレジット残高
以上の対応が必要な場合は、「お問い合わせ時の注意事項」を確認のうえ、お問い合わせフォームから連絡してください。
お問い合わせ時の注意事項
この問題に直面しているご本人からのお問い合わせのみ受け付けています。
- 家族や友人など、代理の方からのお問い合わせは原則受け付けていません
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします
注意事項を確認されましたか？
確認していません
問い合わせの注意事項をご確認のうえ、問い合わせをお願いします。
問い合わせの注意事項
- この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています
- 家族や友人、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします
確認しました
お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。