聊天出现问题
显示聊天记录的保存位置 | |
---|---|
电脑版LINE | 本公司的服务器 |
智能手机版LINE | 您的智能手机 |
由于保存位置不相同,可能会发生以下现象。
- 即使重新安装智能手机版LINE,也能查看一定期间内的聊天记录
- 保存在智能手机版LINE中的旧聊天记录不会在电脑版LINE中显示
- 智能手机版LINE的聊天记录和电脑版LINE的聊天记录会有不一致的情况发生
另外,在超过本公司规定的保存期限后电脑版LINE的聊天记录会被删除。
基于安全方面的考虑,我们无法为您提供有关保存期间的详细说明,敬请见谅。
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无法发送消息
- 信号状态不佳
请确认信号良好后再次尝试操作。
- 和您不是[好友]关系的对方用户开启了[屏蔽信息]的设置
需要请对方用户通过[主页]>[设置]>[隐私设定]/[隐私设置]>关闭[屏蔽信息]并添加您为好友。
- 对方用户的LINE帐号可能因更换设备等原因而发生改变
※基于帐号安全的考虑,我们无法告知您对方LINE帐号的相关情况
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限
无法接收消息
- 信号状态不佳
请确认信号良好后再次尝试操作。
※从收到通知提醒到实际收到(显示)消息可能会发生延迟
- 开启了[屏蔽信息]的设置
如果您在未将对方加为[好友]的状态下开启了[屏蔽信息]的设置,您将无法收到对方发送的消息。
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限
另外,若确认上述内容后问题仍无法解决,请尝试使用LINE发生问题时的基本处理方法。
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详细内容请参考以下帮助。
‐ 突然无法发送LINE的聊天消息
‐ 创建/删除群/进行群邀请时出现错误提示
如果发生了上述以外的问题,请查看以下页面中的相关内容。
‐ “收不到LINE的通知”、“不打开聊天就无法收到通知”等通知提醒相关问题
‐ 发生通知提醒以外的问题时
‐ 备份(保存)或复原聊天记录的相关问题
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目录
- 无法在所有LINE聊天室中发送消息
- 仅无法在个别LINE聊天室中发送消息
无法在所有LINE聊天室中发送消息
若突然无法发送LINE的消息,可能是由于您被系统推断违反了服务条款而被限制使用LINE。
以下是从判断是否违反服务条款的基准中节选的主要项目。
请您参考LINE Safety Center>LINE的发帖基准,并在今后避免同样的行为。
※基于帐号安全方面考虑,我们无法提供用户违反服务条款的判断基准及限制使用原因等相关详情
判断是否违反服务条款的主要基准
- 发布包含谩骂、淫秽物品或其他淫秽表达等令人感到不快内容的行为
- 交换个人信息(电话号码、住址、LINE ID等)、连续劝诱或要求进行单独见面的行为
- 如买卖违禁药物或股票等非法交易的违法行为
- 策划或劝诱青少年参加损害身心健康的不正当交友活动或集会的行为
- 短时间内连续发送贴图或连续过多发帖等骚扰行为
常见问题
Q. 使用限制什么时候会被解除?
A. 被暂时限制使用的期间为24小时〜7天。限制使用期间结束后即可使用被限制使用的功能。
※根据用户违反服务条款的内容不同,限制使用的期间可能会在7天以上
Q. 若符合“限制使用期间为7天以上”的情况,最长会被限制到什么时候?
A. 很抱歉,我们无法为用户提供限制相关的具体天数。

仅无法在个别LINE聊天室中发送消息
首先,请点击该消息旁边显示的

显示了“无法发送此消息”
可能是由于您违反了服务条款而被限制使用LINE。
详情请查看“无法在所有LINE聊天室中发送消息”。
未显示“无法发送此消息”
若通讯状态暂时不稳定,则可能会发生无法发送消息的情况。
若通讯状况良好但仍然无法解决问题,请查看“无法收发消息”的帮助页面。
相关帮助
‐ 当LINE发生故障或问题(无法启动/强制退出等)时的处理方法
‐ LINE帐号被盗/可能被盗
‐ 无法收发消息
‐ 有突然无法使用的功能
‐ 生物识别登录的基本特性
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因此,若符合以下情况,聊天记录或部分好友的聊天内容将被删除。
被删除的内容将无法复原,敬请留意。
用户自行删除了该聊天室
只要在删除聊天室之前进行了备份,则可以复原聊天记录。
如果在删除聊天室之后进行了备份,则无法复原聊天记录。
删除(卸载)了LINE应用
卸载LINE应用后,聊天内容将会从设备中全部被删除。
如果在卸载前备份了聊天记录,请重新安装LINE应用并复原聊天记录。
※在重新安装LINE应用时,请跳过“事前准备”中记载的“备聊天记录份”和“设置备份个人识别码”。
因更换设备或修理设备等原因导致设备发生变更
在更换至不同操作系统的设备时,若未设置聊天记录的备份个人识别码,将无法复原聊天记录。
※若设置了聊天记录的备份个人识别码,即可转移最近14天的聊天记录。
未成功备份的聊天记录或未进行备份期间的聊天记录将无法复原。
请您查看备份聊天记录的方法后,定期对需要备份的聊天记录进行备份。
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目录
‐ 无法播放或浏览图片/视频/语音信息
‐ 无法发送图片/视频/语音信息
‐ 问题未得到改善时的处理方法
无法播放或浏览图片/视频/语音信息
当符合以下任意一种情况时,可能会发生无法播放或浏览图片/视频/语音信息的问题。
设备的剩余空间不足
请确保您的设备本身(存储空间)有足够的剩余空间。
如何检查 iPhone 和 iPad 上的储存空间(Apple技术支持)
释放空间(Android帮助)
图片/视频/语音信息的保存期限已过
本公司服务器上的图片和视频仅能保存一定期限。
保存期限结束后,您将无法查看图片或播放视频和语音信息。
※我们无法提供保存期限的详情
删除(清除)LINE的缓存
删除LINE的[设置]中的数据,或使用其他公司提供的缓存删除应用清除缓存时,可能会导致无法查看或播放在LINE应用内保存的图片/视频/语音信息。

无法发送图片/视频/语音信息
若无法发送图片/视频/语音信息,请尝试更改以下设置。
※显示的设置名称将根据设备不同而有所差异
在设备的设置中允许访问照片的权限
使用iOS的用户
1)点击设备的[设置]>向下滑动画面后点击[LINE]2)点击[照片]>[选中的照片]/[所有照片]
使用Android的用户
1)点击设备的[设置]>[应用]2)点击[LINE]>[权限]
3)允许访问[文件和媒体]/[麦克风]
更改发送照片的画质
1)点击LINE的[设置]>[照片与视频]
2)更改[照片的发送质量]后重新发送
问题未得到改善时的处理方法
若确认或设置上述内容后问题仍无法解决,请尝试基本处理方法。
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请将LINE升级至最新版本后重新启动设备。
若升级LINE或重新启动LINE和设备后仍然无法改善,请结合发生的现象确认以下内容。
自己看到的聊天记录信息与其他用户的不同
相关信息:聊天记录例如)自己的聊天内容和好友的不同
请通过您使用LINE的智能手机点击最下方的链接,尝试通过手动同步。
※请勿连续执行同步操作
※手动同步聊天记录时,每次最多可以同步3个聊天室
※仅可手动同步一定期间内的聊天记录。(我们不会公布可同步期间的详情)
同步聊天记录
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如果在复原或备份聊天记录时发生问题,请尝试以下解决方法。

- 无法复原已删除的聊天记录。

目录
‐ 在对聊天记录进行标准备份时显示错误提示/一直在加载中无法继续
‐ 聊天记录已被复原,但图片/视频未被复原
‐ 只能复原部分聊天记录
在对聊天记录进行标准备份时显示错误提示/一直在加载中无法继续
以下将为您提供对聊天记录进行标准备份时显示错误提示(“无法正常处理”或“未知错误”等内容的消息)或一直在加载中无法继续操作时的处理方法。
备份所需的设置
请在您使用的设备上进行以下设置。
使用iOS的用户
请将iCloud Drive和iCloud备份设置为开启。若各项功能是关闭状态,可能无法完成聊天记录的备份。
‐ 设置iCloud Drive
‐ 使用iCloud创建iPhone的备份
使用Android的用户
请从设备的设置中允许[联系人]的权限。1)点击设备的[设置]>[应用]
2)点击[LINE]
3)点击[权限]>[联系人]>[允许]
自动备份聊天记录失败时
当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份聊天记录失败时,以下错误提示将会显示在通知或设置画面内。※若因其他原因导致自动备份失败时,将不会收到通知
- 备份失败(日期)
Google云端硬盘上的可用空间不足。
- 备份失败(日期)
设备可用空间不足。
若您收到了上述通知,请确保设备和Google云端硬盘有足够可用空间后,再次尝试进行备份。
问题未得到改善时的处理方法
如设置以上内容后仍然无法解决问题,请您尝试以下方法。
- 多次尝试备份操作
- 将设备操作系统升级到最新版本
- 将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备
- 删除保存在iCloud、Google云端硬盘或智能手机(或SD卡等)中不需要的数据
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
上述任何方法都无法解决问题时
设置备份个人识别码
若无法通过iCloud Drive或Google云端硬盘完成备份,设置备份个人识别码即可复原最近14天的聊天记录(仅限文字消息)。
聊天记录已被复原,但图片/视频未被复原
若您使用了标准备份,聊天记录中的图片和视频无法备份及复原。
若执行了转移LINE帐号/通过备份复原聊天记录的操作,则在聊天室或聊天室上方的



若有希望保存的图片或视频,请在转移LINE帐号之前保存至设备。
只能复原部分聊天记录
若您使用了标准备份,如要复原全部的聊天记录,需要在转移LINE帐号时,通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。
只能转移最近14天聊天记录的情况
- 已提前设置“备份个人识别码”
- 通过“便捷转移二维码”转移了LINE帐号
可复原14天以前聊天记录的情况
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘,并在转移帐号的过程中进行了复原操作时,则可复原14天以前的聊天记录。
但是,若将LINE帐号转移至不同操作系统的设备(从Android到iOS,或从iOS到Android),则无法复原聊天记录。
另外,在iOS设备上,通过在转移帐号后重新安装LINE应用并再次进行转移操作,则有可能复原聊天记录。
在Android设备上,即使在转移帐号后也可以复原聊天记录。
详情请参考复原聊天记录。
相关帮助
‐ 备份聊天记录
‐ 若聊天内容消失了
‐ 页面显示了“此消息无法显示”等提示,无法查看消息
‐ 什么情况下需要进行[跳过2级验证]的设置?
‐ 在新设备中输错备份个人识别码
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当LINE运行卡顿变慢时,建议您删除被暂时保存在LINE应用内的缓存数据。
在使用LINE一段时间后,LINE应用的缓存数据或聊天记录数据会不断积累,导致LINE卡顿、运行变慢。

- 已过保存期限的照片或视频等内容将无法供您浏览,敬请留意
请参考以下内容删除LINE应用的缓存数据。

主设备
1)点击[主页]>
2)点击[删除数据]
3)点击[缓存]的[删除]
子设备
iPad
1)点击[设置]>[聊天]2)点击[删除数据]
3)点击[缓存]的[删除]
Android
1)点击[主页]>
2)点击[删除数据]
3)点击[缓存]的[删除]
Windows/Mac
1)单击主菜单下方的
2)单击[聊天]
3)单击[缓存数据]>[删除]
若希望删除所有聊天室的聊天记录,而不是缓存数据,请参考以下内容。

1)单击主菜单下方的

2)单击[聊天]
3)单击[聊天记录]>[删除]
同时,通过删除聊天室内不需要的聊天记录或图片等内容,也可以改善LINE卡顿变慢的问题。
※聊天记录或图片数据删除后将无法复原,敬请留意
相关帮助
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